Estados del pedido

Al realizar tu pedido en Todokeys, recibirás un correo que confirmará el pedido. De igual modo, recibirás otra serie de correos que te indicarán como va desarrollándose el proceso de verificar y aceptar tu pedido.

Además, si visitas la sección del historial de pedidos y la página específica del pedido, podrás ver que se indica el 'estado' del pedido. Aquí se detalla qué significa cada estado:

-Pendiente. El pedido acaba de ser realizado y está a la espera de que se tramite. Este es el estado 'por defecto', se da siempre.

-Pendiente verificación. Este estado indica que, durante el proceso de tramitación del pedido, nos hemos topado con uno o varios motivos que nos inducen a pensar que puede haber algún tipo de irregularidad en el pago. Para proteger al cliente y a la tienda, se pide el DNI del títular de la cuenta del pago, para que se confirme que el pedido se tramita con su consentimiento. El DNI puede mandarse por email respondiendo al correo en el que se anuncia la actualización del estado a 'Pendiente verificación'.

-Cancelado. Este estado se da cuando el pedido ha sido cancelado por inactividad a la hora de recibir el pago, porque el cliente así lo ha indicado o porque el pedido no cumple las condiciones o es repetido.

-Precompra. Este estado indica que el juego comprado es una 'preorder' o reserva, y se está a la espera de poder enviar la clave conforme se acerque la fecha de salida del producto. También se usará en el caso de que se deba mantener 'en espera' al cliente durante unas horas por falta de stock en un producto.

-Fallido. Este estado se da cuando el pago u otras circunstancias han fallado. Se mandará un correo intentando buscar solución al problema.

-Enviado. Una vez el pedido esté en este estado, se habrá enviado la clave al correo electrónico con el que os registrásteis en la web.

 

Esos son todos los estados de pedido que puede haber en Todokeys.